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走办事流程 解企业难题 领导干部开展体验式调研

2020-11-19 09:21:56 来源:

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本网讯:近日,襄阳市樊城区行政审批局办事窗口来了一位特殊的“企业负责人”申请办件,他就是襄阳市樊城区应急管理局局长冯勇。
这是冯勇站在企业法定代表人的角度,正在体验本局“生产安全救援预案备案”审批办件流程,进行“帮代办”体验式办事。
接收企业准备好的办件资料后,冯勇进行资料审核后,在审批局办件窗口进行网上申报,在政务网上将事先准备好的材料逐页上传、登记事项逐项填报,直至递交成功。“通过换位思考、亲自体验,就能从办事流程、效率质量、态度等多个方面,逐一查找办件过程中存在的问题,就能更好提高办件效率质量。”冯勇说。
优化营商环境永无止境。樊城区委统一安排部署,由区行政审批局牵头,组织全区各部门、镇(街道)负责人,首次以企业法定代表人和普通办事群众身份,全程办理一个或几个事项,全程陪同办理一个或几个事项,亲身体验办事窗口“最多跑一次”全过程。“取号在这边,在自动叫号机选择申报部门即可。”10月13日上午,在区政务服务中心综合受理窗口,该区行政审批局局长李阳成为第一个体验者,全程陪同樊城区奥星幼儿园园长办理了初中及以下阶段学前教育民办学校终止事项。“网上申请上传材料只花了10分钟,我要办的事情就办好了,工作人员服务态度好,效率高。”在高效舒心办理完事项后,该园长也提出建议,“希望今后相关部门对网上办事系统再进行优化升级,这样就使申请人办事更加方便快捷。”
樊城区开展的体验式办事活动,也引起热烈反响,参与单位和企业法人代表纷纷表示,本次体验式办事专项活动,能够更好了解企业和群众在办事过程中的难点、痛点、堵点,活动紧跟国家、省、市“放管服”改革步伐。
通过换位思考、亲自体验,从流程、效率、质量、态度等方面逐一查摆存在的问题,从而进一步优化审批流程,切实方便企业、群众办事,通过活动的开展不断优化樊城区营商环境,收获良好的效果。
截至目前,20位区直部门、10个镇(街道)主要负责人身体力行,为办事企业实行“帮代办”,25个部门首席代表(股室负责人)体验式办事查问题、抓整改,发现问题30余个,主要涉及部分事项系统未对接、系统运行不流畅,流程不优、办事材料、承诺时限较长等问题。
参与单位通过换位思考企业和办事群众感受,以“己不悦勿施于人”的态度把问题找准找实,抓牢“实”字落地见效。针对发现的问题制定整改措施30余条,优化审批流程30余个,通过使用电子证照减少申报材料100余件,压缩审批时限共计100余天,该区初步实现政务服务事项“一次办”占比提升到30%,“零跑腿”占比提升到70%,办结时限较法定时限缩减50%以上,实现进一次门,办好所有事,行政审批效率大幅提升。
襄阳市樊城区行政审批局局长李阳表示,本次体验式办事专项活动,既加强了各单位负责人党性锻炼,又增进了各责任单位与企业和办事群众的感情,历练干部作风,了解企业和办事群众所思所想、所期所盼,对改进工作提出很好的意见和建议。各责任单位以“一件事、一次办”为目标,以方便企业群众办事为导向,主动与相关部门对接,确定主要负责同志、窗口单位首席代表体验式办事清单,最大限度减环节、减时间、减跑动,推动政府职能转变,提升政务服务质效。
接下来,樊城区将继续对标先进整改问题,以数据全生命周期安全管理为手段,弘扬服务市场主体“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,加快和推进樊城区“一窗通办”改革,持续深化体验式办事,并积极向省、市层面反映对系统升级、优化注册、申报程序等方面的诉求,切实方便群众办事,增强群众获得感,助力樊城经济社会高质量发展。